Centrum promocji

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który chce nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy postępują wedle ustalonego scenariusza, często są klientami grymaśnymi lub nie znającymi się na danym temacie. Oceniają sposób obsługi klienta według z góry [...]

Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.
Tajemniczy Klient zjawia się np. w aptece, kawiarni, urzędzie i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby ocenić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt [...]